在数字经济与实体经济深度融合的新阶段，人工智能正重构全球电商产业生态。上海作为国际消费中心城市与科技创新策源地，亟需搭建开放协作平台，加速AI技术在商业场景的规模化落地。当前，电商行业面临流量红利消退、运营成本攀升、个性化需求激增等挑战，AI驱动的智能选品、柔性供应链、虚拟交互等技术成为破局关键。

11月7日上午，2025进博会上海会议活动“智联生态，创享未来——第二届AI赋能电商创新与发展论坛”在上海虹桥绿地铂瑞酒店成功举行，该活动由上海市商务委员会、上海虹桥国际中央商务区管理委员会指导，上海市网购商会与徐汇区商务委员会联合主办。

开篇演讲

全国政协常委、民建中央原副主席、上海公共外交协会会长周汉民出席论坛并作“AI+电商的经济学革命：效率重构、市场演进与政策边界”开篇演讲。他指出，电子商务的发展史本质上是一部技术革命推动商业形态重构的历史。他认为，人工智能的兴起标志着电子商务正从“数字商业”迈向“智能商业”新时代，其底层逻辑正实现三大关键转型：从数据驱动走向智能驱动、从“人找货”走向“货找人”、从交易平台走向智能生态。

全国政协常委、民建中央原副主席、上海公共外交协会会长周汉民

优秀案例发布暨颁奖

论坛上，上海市网购商会会长、上海市网购商会商业人工智能促进中心主任宋轶勤发布了《2025年上海商业人工智能优秀案例集（电商与零售篇）》。该案例集经过广泛征集与多轮评审，覆盖了从平台企业、品牌方到技术服务商等多元市场主体，收录了淘天集团、美团、京东物流、蚂蚁集团、饿了么、梦饷科技、上海家化、来伊份、橘宜集团、小佩宠物、飞书逸途、迈富时、汇付天下、云汉芯城、容么么等多家企业的优秀实践。

为表彰在AI应用中表现突出的企业，论坛现场隆重颁发了“卓越引领奖”“杰出创新奖”与“价值贡献奖”三类奖项。宋会长的数字分身通过大屏幕为与会嘉宾生动介绍了获奖企业的代表案例，这一创新形式是活动的一大亮点，并充分呼应了本次AI赋能的论坛主题。

实战案例分享及图谱发布

获奖企业代表迈富时与来伊份分别进行了实战分享，为行业提供了可复制的智能化转型范本。

迈富时联合创始人张蓬表示，未来的企业运营，是人机协同的时代。AI驱动下的数字员工（agent智能体）将会完成多种企业运营场景所需的工作，与人类员工保持良好协同。同时，“智能体agent集群”的体系化建设，会为企业的高质量增长提供助力，也会让企业感受到降本增效的真正价值体现。

来伊份用户服务部高级经理陆成表示，来伊份借力AI大语言模型，构建“A+B+C”三端机器人，高效赋能员工、加盟伙伴与消费者，实现了对内增效、对外赋能、对客体验升级的全面智能化转型，为传统零售业提供了可复制、全链路、智能协同的数字化新范本。

随后，上海市网购商会商业人工智能促进中心副主任、君桐资本AI投资合伙人李文渊正式发布了论坛的第二项AI电商成果——《2025年商业人工智能应用图谱（电商与零售篇）》。

主题演讲

在主题演讲环节，快手电商AI基座中心负责人马达以“AI在快手直播电商的应用”为主线，回顾技术架构演进历程，深入剖析了快手直播电商在大模型领域的最佳实践。

淘宝闪购-饿了么公共事务部总经理程源源分享“大消费时代AI助力消费变迁及消费者体验升级”，探讨“AI+”如何通过技术驱动和创新服务助力商户经营、保障骑手安全、提升消费体验，构建多方共赢的智能生态。

圆桌交流

圆桌对话环节由上海市电子商务教育研究所副所长、上海商学院数字商务研究中心执行主任娜日主持，上海市电子商务和消费促进中心副主任林刚、智元机器人公共事务高级总监杨綮璐、汇付国际副总经理徐立恺、上海家化信息技术高级经理蒋扉、小佩宠物CEO郭维学等嘉宾参加，围绕“AI技术应用的边界与突破”展开深度交流，就AI技术在各领域应用中的现实边界、突破路径及未来可能性等议题进行了前瞻探讨。

本次论坛是上海市网购商会继2024年首届AI赋能电商创新与发展高峰论坛后，对“商业人工智能应用计划”的核心延续与实质性落地。作为上海“AI+电商”生态建设的重要载体，本次论坛不仅展现了AI技术在电商与零售领域的规模化落地成果，也为政府、企业与学界搭建了开放协作、共探未来的高端对话平台，为上海建设国际消费中心城市注入新动能。

未来，商会将持续发挥生态链接与行业推动作用，通过案例推广、图谱指引、政策对接与人才培育，为行业决策者提供可复用的实践范式，助力上海打造全球AI电商创新高地。

资料来源：上海商务