上海，作为我国的经济、交通、科技、工业、金融、贸易、会展和航运中心，首批沿海开放城市，交通枢纽就成为了第一城市窗口。而虹桥机场又作为上海最早建成的机场，承载了太多这座城市的气质与故事。

上海虹桥国际机场是我国第四大机场，也是虹桥综合交通枢纽重要组成部分，交通枢纽实现了航空、高铁、轨道交通、城市公交等多种交通设施融为一体的换乘模式，并可满足每天一百一十万人次旅客在一个建筑中实现方便换乘。面对人数众多、需求不同的“空地铁”旅客，保持机场一贯的高品质服务成为摆在机场管理者面前的重要课题。

“礼在虹桥”服务理念

迄今为止已经是虹桥机场提出打造国内最人性化机场的第十二个年头，并多次蝉联民航国际组织Skytrax““中国最佳地区机场奖第一名”。 Skytrax年度“世界机场大奖”评选覆盖全球390多个机场，由100多个国家1200万旅客通过10个月的问卷调查及投票产生，其中涉及出发、到达、中转流程中的39项服务产品体验，不仅注重机场服务功能的齐全性，更看重机场在服务旅客时所呈现出的品质和个性。

虹桥机场航站楼设计了国内首个航班到达无行李旅客快速通道。当无行李的旅客到达后，不必经过行李层即可从该通道快速到达车库、地铁、出租车站等设施区域，大大方便了无行李的商务航空旅客。并且二航站楼的整体风格设计和色彩的搭配都非常国际化，无论是大的建筑还是小的细节，都十分注重色彩的搭配和协调。候机楼内的设施、标识等一改蓝色的主基调，而以绿、灰、黑相兼，显得时尚现代而又清新雅致。“礼在虹桥”服务理念经过近几年的持续推广，正逐渐从窗口岗位传播到后台技术支持部门，从机场扩散到外包单位、航空公司及一关三检员工，主动服务、用心服务、品质服务的理念逐渐深化为全员意识，甚至包括最基础停车收费服务等，该理念垂直贯穿于每个服务细节与功能板块。

精细化、专业化管理让服务品质循环提升

虹桥机场已将人性化指标分解为几个“最”：最大的服务——安全；最好的服务——准点；最放心的服务——商业；最贴心的服务——温馨通道伴你行；最惊喜的服务——出租车；最受欢迎的服务——WIFI无线天使；最快进步服务——航班延误服务；最值得期待服务——“掌上虹桥”网站服务等。首批空间香氛服务已于T2航站楼安检待检区推出，主要面向排队等候安检的旅客群体，通过香氛雾化技术和空调送风系统，将天然植物精油均匀扩散到航站楼空间环境，有助于缓解旅客焦虑情绪和旅途疲惫。该服务借鉴了部分五星级酒店和首都机场的成熟经验，由专业服务商根据机场特定环境量身定制，在充分考虑旅客安全和舒适感前提下，还将结合不同季节变换香味类型，持续营造清新候机空间环境，进一步提升旅客出行体验。“对标查找、发现问题、分析原因、持续改进”，精细化管理带来了服务品质循环提升，成为虹桥机场旅客服务水平保持“身轻体健”、“常看常新”的秘诀所在。

品牌化、人性化提升整体“心”体验

虹桥机场最让旅客留下深刻印象的莫过于T2航站楼西侧的停车场，分为P5、P6、P7、P8四个区域，其中P5和P8为室外停车区域，P6、P7为室内停车库，南北不联通，实行南进南出、北进北出的分流策略。停车库共分四层，南北分别以动物和水果区分，方便记忆。

紧跟随着国家对电动汽车的开放政策，于B1层的P6、P7停车库，分别设有一个电动汽车分时租赁点，共安装84个充电桩，鼓励绿色出行，并从停车场的美观度、安全性、节能性、智能化及环境提升等方面协助停车场实现视觉优化和智慧升级，打造艺术化与功能性相结合，品牌辨识度与视觉美感共通的停车场。

虹桥机场车场采用绿色的、智慧的、开放的国际先进化停车方式，通过融入式服务创建消除停车服务系统与综合服务体系中可能存在的理念隔阂，服务操作标准化、方式亲情化、环境人性化的停车体验，提升文化品味，建立并逐步运行体验式服务管理体系，为打造世界级枢纽和城市窗口而继续努力着。